Μιλάω για ένα boutique hotel στην Κω. Δεν θα πω το όνομά του, τα νούμερα του πελάτη είναι δικά του. Τα υπόλοιπα είναι ακριβώς όπως συνέβησαν.
Από 6 Αυγούστου έως 14 Σεπτεμβρίου ξοδέψαμε 788,71 ευρώ σε διαφήμιση. Το μερίδιο των απευθείας κρατήσεων πήγε από 8,8% σε 16,94%.
Σε λεφτά, αυτό είναι 10.779 ευρώ που μπήκαν από τη δική του μηχανή κρατήσεων αντί από Booking. Και 1.616 ευρώ προμήθεια που δεν πληρώθηκε ποτέ.
Δεν είναι εκτίμηση. Είναι το ταμείο του WebHotelier, κράτηση προς κράτηση.
Τι έτρεξε και τι έφερε
Το ξενοδοχείο έβγαλε 132.469 ευρώ στις 40 μέρες. 221 κρατήσεις. Οι 34 ήρθαν απευθείας, αξίας 22.436 ευρώ.
Τα 788 ευρώ μοιράστηκαν σχεδόν στη μέση. Google Ads 402 ευρώ, Meta 386 ευρώ.
Το Google έφερε 9 κρατήσεις αξίας 5.041 ευρώ. Δηλαδή 12,5 ευρώ για κάθε ευρώ που ξοδεύτηκε εκεί.
Το Meta έφερε μηδέν.
Και για να είμαι ειλικρινής, το μηδέν το είδα από την πρώτη βδομάδα και το άφησα να τρέξει άλλες τρεις. Αυτό ήταν λάθος μου, όχι του Meta.
Η μία καμπάνια που κουβαλάει τον λογαριασμό
Στο Google έτρεξαν τέσσερις καμπάνιες. Η μία έφερε το 93% του τζίρου με το 38% της δαπάνης.
Είναι η καμπάνια με το όνομα του ξενοδοχείου. Όποιος ψάχνει το ξενοδοχείο ονομαστικά στο Google έχει ήδη αποφασίσει. Η δουλειά της καμπάνιας δεν είναι να τον πείσει. Είναι να μην τον χάσει από το Booking που πληρώνει για το ίδιο όνομα.
Κόστισε 152,85 ευρώ. Έφερε 7 κρατήσεις, 4.689 ευρώ. Κάθε κράτηση κόστισε 21,84 ευρώ. Η προμήθεια στην ίδια κράτηση από Booking θα ήταν 100,50 ευρώ.
Οι άλλες δύο, οι γενικές αναζητήσεις σε Αγγλία και Γερμανία και στην Τουρκία, έφεραν από μία κράτηση η καθεμία. Με 249 ευρώ δαπάνη επέστρεψαν 351. Οριακά πάνω από το μηδέν. Η Ολλανδία δεν έτρεξε ποτέ. 15 εμφανίσεις, 0 κλικ.
Γιατί το Meta έφερε μηδέν
386 ευρώ. 248.061 εμφανίσεις. 16 εκκινήσεις κράτησης. 0 ολοκληρωμένες.
Η τουρκική καμπάνια είναι η πιο ακριβή αποτυχία. 162 ευρώ, 173.000 εμφανίσεις, μία εκκίνηση. Ο λόγος δεν είναι το υλικό. Η μηχανή κρατήσεων δεν έχει τουρκικά και το site δεν άλλαζε γλώσσα μόνο του. Στέλναμε Τούρκους σε αγγλική σελίδα και περιμέναμε να πληρώσουν.
Το retargeting, δηλαδή η διαφήμιση σε όσους είχαν ήδη μπει στο site, έκανε 51 ευρώ και 0 εκκινήσεις. Ούτε ένας δεν ξεκίνησε κράτηση.
Στις 7 Σεπτεμβρίου τις έκλεισα. Το Meta έπεσε από 10 ευρώ την ημέρα σε 5. Τα υπόλοιπα πήγαν στο Google, στην καμπάνια με το όνομα. Συνολική δαπάνη ίδια, 25,50 την ημέρα.
Ένα καλό νέο υπάρχει. Οι επισκέπτες από το Meta που μένουν στη σελίδα πήγαν από 15,8% τον Αύγουστο σε 75,5% το τελευταίο τετραήμερο. Λιγότεροι άνθρωποι, πολύ καλύτεροι. Κρατήσεις ακόμα μηδέν. Έχει μέχρι τέλος Οκτωβρίου να δικαιολογήσει τα 5 ευρώ του. Αν δεν φέρει, κλείνει.
Το ένα τέταρτο του τζίρου δεν φτάνει ποτέ στα εργαλεία
Εδώ είναι το σημείο που κανείς δεν λέει στον πελάτη.
Το ταμείο λέει 22.436 ευρώ απευθείας. Το Google Analytics είδε 16.924. Η διαφορά είναι 5.512 ευρώ. Το 24,6% των απευθείας εσόδων δεν καταγράφηκε πουθενά.
Το απέδειξα με δύο συγκεκριμένες κρατήσεις. Στις 10 Σεπτεμβρίου, 22:46 και 22:50, ο ίδιος επισκέπτης από την Ελβετία έκλεισε δύο δωμάτια για Οκτώβριο. 1.334,56 ευρώ. Πληρωμένα. Το Meta τις κατέγραψε. Το GA4 δεν τις είδε ποτέ, ούτε τέσσερις μέρες μετά.
Αν είχαν έρθει από διαφήμιση, καμία καμπάνια δεν θα έπαιρνε τα εύσημα. Θα έλεγα στον πελάτη ότι δεν δουλεύει κάτι που δούλευε.
Η αιτία είναι η επιστροφή από την τράπεζα. Ο επισκέπτης πληρώνει, γυρίζει στο site από τη σελίδα της τράπεζας, και ο browser τον βλέπει σαν καινούργιο. Δεν είναι κάτι που φτιάχνω εγώ. Είναι ερώτημα προς τον πάροχο της μηχανής κρατήσεων.
Οπότε τα 13,7 ευρώ ανά ευρώ που θα δεις παρακάτω είναι το συντηρητικό νούμερο. Το πραγματικό είναι μεγαλύτερο και δεν μπορώ να στο αποδείξω.
Πόσο απέδωσε η διαφήμιση, ανάλογα με το τι θεωρείς κέρδος
Υπάρχουν τέσσερις τρόποι να το μετρήσεις και δίνουν από 2,1 έως 13,7 φορές.
Αν μετρήσεις μόνο την προμήθεια που γλίτωσε το ξενοδοχείο, είναι 1.616 ευρώ. Δηλαδή 2,1 φορές τα 788. Υπερβολικά συντηρητικό, γιατί πολλές από αυτές τις κρατήσεις δεν θα υπήρχαν καθόλου.
Αν μετρήσεις τον τζίρο που αποδίδει το Google Ads, 5.041 ευρώ, είναι 6,4 φορές.
Αν μετρήσεις τα επιπλέον απευθείας έσοδα πάνω από το 8,8% που είχε πριν, είναι 10.779 ευρώ. 13,7 φορές. Γενναιόδωρο, γιατί χρεώνει στη διαφήμιση και ό,τι έφερε η εποχή.
Το σωστό είναι κάπου ανάμεσα. Αυτό που λέω εγώ στον πελάτη: ακόμα και στο χειρότερο σενάριο, βγάζει κέρδος. Δεν υπάρχει ανάγνωση των αριθμών όπου χάσαμε λεφτά.
Ο αθόρυβος νικητής είναι η οργανική αναζήτηση
Το Meta έφερε το 54% της επισκεψιμότητας και το 0% των εσόδων.
Η οργανική αναζήτηση έφερε το 10% της επισκεψιμότητας και το 42% των εσόδων. 7.160 ευρώ με μηδέν κόστος ανά κλικ. Και δεν έχει γίνει καμία δουλειά εκεί.
Αυτό είναι το επόμενο μέτωπο. Δεν χρειάζεται διαφημιστικό budget. Χρειάζεται σελίδες που απαντάνε σε αυτά που ψάχνει ο κόσμος πριν ψάξει το όνομα του ξενοδοχείου.
Τι σημαίνει αυτό για το δικό σου κατάλυμα
Αν έχεις μηχανή κρατήσεων και δεν τρέχεις καμπάνια με το όνομά σου στο Google, το Booking την τρέχει για σένα. Και σου χρεώνει 15% για τον πελάτη που σε έψαξε με το όνομα.
Αν τρέχεις Meta για κρατήσεις και δεν βλέπεις κρατήσεις, μην περιμένεις 40 μέρες όπως εγώ. Δώσε 2 βδομάδες. Μετά κόψε.
Και αν το Analytics σου δείχνει λιγότερα από το ταμείο, δεν φταίνε οι πελάτες που πατάνε «όχι» στα cookies. Αυτό το ξενοδοχείο δεν έχει καν μπάρα cookies. Φταίει η διαδρομή της πληρωμής.
Αν ήθελα να σε κοροϊδέψω, θα έβγαζα και περισσότερα.